15块麻辣烫里吃出鸡毛，该赔多少钱？

7月27日，黎女士在长沙岳麓区张亮麻辣烫西中心店点了一份15元的麻辣烫外卖，可是吃到一半却吃出了鸡毛。黎女士通过新浪黑猫投诉，要求商家按照食品安全法赔偿，食品安全法规定销售劣质食品退一赔十，不足一千的赔一千，并给出合理解释。28日，张亮麻辣烫西中心店的宋店长接受记者采访时表示会全力配合调查。门店表示愿意十倍赔偿即150元，但是对于其索赔1000元，还是不能接受。

顾客出现腹泻等不适症状

7月27日晚上7时51分，黎女士通过外卖平台在长沙岳麓区张亮麻辣烫西中心店下单了一份15元的麻辣烫外卖。取到外卖后，正当她吃到一半时，却发现里面有一根羽毛状异物。

“吃到一半时，仔细一看发现是鸡毛。”黎女士说。黎女士对于碗内的鸡毛表示很不可思议：“之前点外卖从来没有出现过这种情况，而且我之前也点过这家店的麻辣烫，但是也没有异物，我是真的搞不懂为什么会吃出鸡毛，难道是在店铺里面直接养了鸡吗？”

发现异物后，黎女士立马拍照留证，和商家取得联系。黎女士介绍，商家已向她道歉，也马上向公司反映了，让他们过来查监控。之后双方也有谈到赔偿事宜，店家给出的方案是十倍赔偿即150元。对于这样的协商结果，黎女士表示自己并不能接受，提出了1000元的赔偿费，但是店家没有同意。“昨晚（27日）我和男朋友吃完外卖就开始腹泻，我本来肠胃就比较敏感。”

店铺每天进的货都有质检报告

7月28日，岳麓区张亮麻辣烫西中心店的宋店长对此回应称：“顾客是点的外卖，对于为什么会出现这类异物，我们也不好说，到底是什么原因，也不知道中间是哪个环节出了问题。青菜丸子类的食材都有清洗。”

“外卖是由员工进行挑拣再入锅，监控也有查看，但还是很难找出原因。但既然产生了这种问题，也会积极沟通解决。”宋店长说。宋店长表示店铺每天都会定时消杀，所有的进货源，包括冷冻食品、原料食品，每天进货都会有登记，都有质检报告。所在商场也会定期进行卫生检查。

协商赔偿150元，给出合理解释

在与顾客协商过程中，宋店长表示可以退款免单，并且支付下单价的十倍赔偿，也就是150元。此事已经反映给了总部“黑龙江张亮餐饮有限公司”，会安排专人和顾客对接。

黎女士表示：“并不是要求店家要怎么赔偿，刚开始说的十倍金额赔偿我也可以接受，但我就是希望有关部门对这家店铺进行卫生检测，给我一个合理解释。”

28日下午，记者致电“黑龙江张亮餐饮有限公司”询问事件处理进展，该公司负责顾客投诉人员回应称，接到门店反馈后会采取以下措施：与当地市场监管部门联系，核实具体情况；联系当地分公司对涉事门店进行检查；要求加盟店与顾客再次协商。有关赔偿问题，“门店都是自负盈亏的，具体赔偿细节需要和加盟店法定代表人沟通，在对方接受的情况下妥善处理好此事”。

外卖平台方对此表示，如果顾客在外卖中发现异物，及时反映，平台会协助顾客联系商家，根据其诉求协商退款，同时安排业务专员到店进行卫生监查。