打造品牌的隐形价值

2016-04-07 来源：未知浏览数：104

星巴克咖啡是咖啡业的一个神话，它的成功往往被人从表象误读为是商业模式的成功，但其实质是创始人价值观的成功以及由此带来的隐形价值的成功。

隐形价值能够将品牌与用户闹闹粘合在一起，苹果的用户认为自己就是追求极致的人群;谷歌的十大价值观中包括“不做恶也能赚钱”，于是人们信任谷歌认证的广告;星巴克创始人霍华德说，“我们真诚地致力于发展顾客，决不在道德标准上做任何妥协或者完全向利润看齐”，这个过程我们称之为“隐形价值”。

隐形价值链如何传递价值观

隐形价值是一个企业所奉行的理念，这无关企业规模的大小，而是决定了一个企业能够走多远。好功夫作为一家策划公司，最重要的就是策划理念，这种价值理念是融在公司成员身上的共同认知。一个企业中最重要的就是人，但如何让员工产生归属感，纳入企业统一的价值体系中，这是企业最难解决的问题。星巴克的员工是星巴克价值观的最佳体现，星巴克是办公室和家之外的“第三空间”消费者的所思所想，一线服务员工最清楚，任何给予顾客真诚的帮助都能收获真诚的微笑。星巴克的良好体验是员工传达给顾客的，这就是隐形价值在发挥作用。

实践隐形价值比树立价值观更为艰难

一个企业要传递出隐形价值是个循序渐进的过程，企业从创立之初到逐渐壮大，价值观是反复践行积累而成的。能够一直坚守使命与愿景的企业所要解决的平衡多方面的利益诉求，这是整个企业共同面对的问题。

许多企业人都爱谈情怀，“情怀”之所以让人兴奋，是在满足了利益基础之上的精神追求。所以我们看到了褚时健的褚橙，锤子手机，游侠汽车等的火爆。“情怀”是企业创始人对自己事业的初衷与愿景，好功夫在为冬源糖做策划时，我们感受到整个企业对糖的一份热忱，“做放心好糖”是冬源企业一直坚守的信念，也是消费者对它信任的理由。企业的隐形价值是企业内在的价值认同，是企业责任的肩负。情怀并不是虚空的东西，从大处说它是普世价值与人文关怀，而落到实处就是关心你的用户。

今天的中国的企业家与创业者们，一部分人在担忧着"新常态"，一部分在互联网和资本的喧嚣中，追求着超高速的成长，两者都可能忽略企业的使命与愿景，甚至忽略了商业发展的内在逻辑—基于客户的产品与价值创新，扎实整合内部资源，并且做一个有社会责任的企业。

企业家个人的格局与气度，自身的人文修养，决定了公司可以走多远。初级层次的价值主张，寻求的是"自我成就"，更高级别的价值主张，放下了"我执"，在平等的基础上，实现"对每个人的尊重"，"包容"不同的人，不同的意见，不同的文化等。中国的企业家们，在奔波劳碌之余，更该花点时间修身立德，提升境界，形成鲜明的价值观，这样才能引领公司走向辉煌。